近日，由人民网主办的2023网上群众工作大会在吉林长春召开。会议发布了“领导留言板”相关数据报告，公布了2023年度人民网网上群众工作单位名单等。市政府办公室被人民网评为“2023年度人民网网上群众工作‘民心汇聚单位’”。
今年以来，市政府办公室坚持把开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和为民办实事相结合，紧紧围绕市委、市政府中心工作，抓牢抓实人民网网民留言办理，用心用情用力走好新时代网上群众路线。今年累计办理网民留言1222件，回复率100%、满意率92.48%。
高位推动、强化组织领导。市委、市政府主要领导高度重视人民网留言办理工作，先后10余次作批示提要求，强调要扛牢压实责任，用心用情办理，千方百计解决网民合理诉求。市政府办公室主要领导多次深入市12345热线服务中心，协调解决存在的困难和问题。结合网民反映的高频性、普遍性、集中性事项，及时督促协调相关部门出台物业“一费制”、房贷“商转公”等惠民政策，从解决“一件事”到办好“一类事”，不断提升网民获得感和满意度。利用周三、周四领导接听12345热线时机，邀请网民对留言办理“不快、不实、不满”事项再反映，力促线上线下同发力、多方联动解难题。
健全制度、规范办理程序。印发《渭南市人民网网民留言办理工作暂行办法》《关于进一步做好人民网留言办理工作不断提高响应率回复率和满意率的通知》等，明确流程导引，压实主体责任，规范运行程序，指导承办单位按章办事、依规办事。每月对网民留言的热难点问题、承办单位的服务效能情况进行分析研判，以月报形式送各级各部门，为各级领导了解情况、指导工作提供参考。将人民网留言办理情况纳入热线服务效能季度排名，并与年终评优评先相结合，进一步营造比学赶超氛围、激发干事创业热情。
督办联动、破解办理难题。市政府办公室明确一名副县级督查专员负责协调解决疑难问题。针对历史遗留、职责交叉、边界不清等事项，统筹运用电话督办、发函督办、会商督办、现场督办、包案督办等方式进行督促指导，形成上下联动、左右衔接、齐抓共管、同向发力的良好工作格局，确保网民合理诉求得到及时妥善解决。
下一步，市政府办公室将以2023网上群众工作大会为契机，认真学习借鉴先进经验，知责于心、担责于身、履责于行，全力画好网上网下同心圆，以实际行动赢得民心民意。
